Návštěvní řád Císařských lázní

Úvodní ustanovení

Návštěvní řád budovy Císařských lázní (dále jen Lázně) se vztahuje na všechny zpřístupněné vnitřní prostory.

Budova Lázní je chráněna jako národní kulturní památka České republiky. Během pobytu v objektu jsou návštěvníci povinni respektovat kulturní a historický význam Lázní a žádným svým jednáním nesmí narušit důstojnost místa.

Základní pojmy

Provozovatel

Císařské lázně, příspěvková organizace
Mariánskolázeňská 306/2
360 21 Karlovy Vary
Email: info@cisarskelazne.cz

Návštěvník je osoba, která vstoupila do objektu Lázní

• v rámci volně přístupných prostor, do kterých není nutné zakoupit vstupenku
• v rámci přístupných prostor objektu Lázní na základě zakoupené vstupenky
• na základě oprávněného volného vstupu do objektu
• v rámci konaných a pořádaných akcí dalších subjektů

Otevírací doba je dobou, po kterou jsou zpřístupněné prostory objektu.

Vstupenka je doklad, který umožňuje návštěvníkovi vstoupit do veřejně přístupných prostor Lázní.

Nezletilá osoba je definována dle 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Zletilá osoba je definována dle 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Zákonný zástupce je definován dle 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Osoba povinná vykonávat dohled a dozor je definována dle příslušných právních předpisů.

Lektorovaný vzdělávací program pro školy je program určený pro vzdělávací instituce pod dohledem lektora.

Nadměrné zavazadlo pro účel návštěvního řádu Lázní je definováno jako kufr, krosna, batoh a jakýkoli obal určený k přenosu věcí s rozměry většími než 40×30×20 cm.

Vstupné a otevírací doba

1. Otevírací doba je zveřejněna ve vstupním prostoru Lázní.
2. Vstup do Lázní je povolen pouze s platnou vstupenkou. Po zaplacení vstupného obdrží návštěvník vstupenku. U prohlídkových okruhů přístupných pouze s průvodcem je na vstupence zřetelně vyznačen čas zahájení prohlídky.
3. Ceník vstupného, druhy slev a dalších služeb pro různé skupiny návštěvníků jsou k dispozici v prostoru pokladny. Vzory průkazů a slevových karet na požádání předloží obsluha pokladny, anebo jsou k dispozici v prostoru pokladny. Ceny jsou uvedeny v českých korunách.
4. Vstupenka do Lázní platí pouze k jednorázovému vstupu. Návštěvník na vyžádání personálu předloží vstupenku ke kontrole. Volné vstupné poskytují Lázně vybraným skupinám návštěvníků a v rámci předem vyhlášených akcí.
5. Prodej vstupenek končí 30 minut před koncem otevírací doby. Doplňkový prodej zboží probíhá do konce otevírací doby objektu.
6. Po opuštění objektu se stává vstupenka neplatnou.
7. Zakoupené vstupenky nelze vracet. Nárok na vrácení vstupného může návštěvník uplatnit pouze v případě vzniku mimořádných událostí.
8. Lázně si vyhrazují právo měnit otevírací dobu nebo výši vstupného.
9. Lázně si vyhrazují právo uzavřít celý objekt nebo jeho část z důvodů organizačně-technických.
10. Bezbariérový přístup je umožněn hlavním vstupem.

Způsob prohlídky

1. Návštěvníci si mohou veřejně přístupné prostory Lázní prohlédnout samostatně nebo s průvodcem.
2. Čas zahájení jednotlivých prohlídek a aktuální informace o prohlídkových okruzích jsou uvedeny v pokladně objektu a na webových stránkách.
3. Prohlídkový okruh „Císařská koupelna“ je přístupný pouze s průvodcem, maximální počet osob v prohlídce je 10.
4. Intervaly mezi jednotlivými prohlídkami určuje vedoucí návštěvnického provozu. Návštěvnická kapacita prohlídkových okruhů i objektu samotného je limitována provozními podmínkami objektu a bezpečností návštěvníků.
5. Hromadným skupinám i jednotlivcům lze zajistit rezervaci prohlídky. Přesné datum a čas zahájení prohlídky je nutné předem dohodnout písemně, telefonicky nebo e-mailem. Neohlásí-li se objednaná skupina či jednotlivec alespoň 15 minut před sjednanou dobou prohlídky v pokladně Lázní, sjednaná rezervace prohlídky bude zrušena.
6. Nezletilé osoby mladší 15 let smějí vstupovat do veřejně přístupných prostor budovy pouze v doprovodu zákonného zástupce nebo osoby povinné vykonávat dohled a dozor.
7. Osoby povinné vykonávat dohled a dozor jsou odpovědné za to, že se účastníci výpravy budou v Lázních chovat ukázněně, ohleduplně a budou dbát na to, aby nedošlo k úrazům zaviněným členy skupiny nebo k poničení zařízení objektu a exponátů. V tomto smyslu jsou povinny poučit před zahájením prohlídky danou skupinu či jednotlivce a musí své svěřence stále doprovázet.
8. Omezení provozu Lázní je možné v okamžiku, kdy dojde k naplnění kapacity přítomnosti osob v budově. Z tohoto důvodu pak může být přístup návštěvníků regulován. V případě naplnění kapacity je třeba počítat s čekáním.

Ochrana kulturní památky a bezpečnost

1. Návštěvníci jsou povinni uposlechnout pokynů personálu Lázní, vydaných v zájmu jejich bezpečnosti či v zájmu ochrany objektu, jeho zařízení a exponátů. V opačném případě musí návštěvník objekty Lázní bezodkladně opustit bez nároku na vrácení vstupného a současně se vystavuje případnému postihu podle obecně závazných předpisů.
2. Osoby důvodně podezřelé z opilosti, osoby pod vlivem omamných látek, osoby v silně znečištěném oděvu či osoby, jež by svým asociálním vystupováním mohly ohrozit ostatní návštěvníky či exponáty, nebudou do Lázní vpuštěny anebo budou vyzvány k opuštění objektu.
3. Návštěvníkům není dovoleno:

– jakkoli poškozovat samotný objekt Lázní, zařízení, předměty v něm se nacházející

– výslovně se zakazuje dotýkat se stěn a zdí, psát, malovat a rýt do nich, nebo je jakkoli poškozovat

– vstupovat do expozice s nadměrnými zavazadly a s předměty, které by mohly být pro exponáty nebezpečné – včetně selfie tyčí, se zvířaty (vyjma zvířat služebních a asistenčních), s otevřenými nápoji a potravinami. Svačiny mohou být konzumovány pouze mimo výstavní prostory Lázní. Nadměrná zavazadla jsou návštěvníci povinni uložit v šatně objektu nebo v prostoru určeném zaměstnanci Lázní

– vstupovat a pohybovat se v objektu na kolečkových bruslích, skateboardech, koloběžkách apod. Výjimky tvoří kompenzační pomůcky a kočárky v případě, že je tomu objekt uzpůsobený nebo není určeno jinak

– dotýkat se vystavených sbírkových předmětů, soklů, vitrín, popisek, skříněk s elektrickými rozvody, signalizačního zařízení a hasicích přístrojů, s výjimkou exponátů a zařízení k tomu určených

– kouřit (včetně elektronické cigarety) a manipulovat s otevřeným ohněm

– vstupovat mimo veřejně přístupné prostory budovy

– vnášet do budovy Lázní veškeré palné, sečné a bodné zbraně, výbušniny všeho druhu, nebezpečné látky nebo předměty, které jsou schopny způsobit škodu na majetku a lidském zdraví.

– vnášet alkoholické nápoje, omamné látky, jedovaté látky, chemikálie a jakkoli s nimi manipulovat.

– znečišťovat výstavní prostory a ostatní veřejně přístupné prostory, stejně tak jako prostranství v bezprostředním okolí objektů Lázní.

– jinak poškozovat objekty Lázní, jejich zařízení včetně zeleně uvnitř i vně v bezprostředním okolí.

– rušit ostatní návštěvníky hlasitými projevy, používáním radiopřijímačů a přehrávačů. Výjimku tvoří mobilní telefony, ale jejich užívání musí být v souladu s dobrými mravy tak, aby nerušilo ostatní návštěvníky.

– používat v prostorách Lázní fotoaparát či videokameru za komerčním účelem. Pořizovat fotografie a záznamy za tímto účelem lze jen po předchozím svolení vedení Lázní. Za poskytnutí svolení a za případné reprodukční právo vybírají Lázně poplatky. Souhlas návštěvníka s pořízením fotografií jeho osoby a s následným použitím fotografií k propagačním účelům se uděluje na dobu neurčitou. Pořizování videozáznamu a fotografování bez blesku je pro osobní potřebu povoleno.

Kulturní akce v budově Lázní

1. Návštěvník kulturních akcí je povinen respektovat pokyny hledištního personálu, bezpečnostní služby i dalších oprávněných osob a je povinen dodržovat veškeré písemné pokyny zveřejněné ve veřejných prostorách.
2. Na kulturních akcích, koncertech a představeních důrazně doporučujeme vhodný společenský či formální oděv. S ohledem na ostatní návštěvníky divadla může být divák, v případě značně znečištěného, či jinak nevyhovujícího oděvu, hledištním personálem přesazen na jiné místo v hledišti, než na které si zakoupil vstupenku. Návštěvník, který svým chováním ohrožuje bezpečnost ostatních diváků, ruší probíhající představení či obtěžuje ostatní návštěvníky, může být vykázán, stejně tak jako návštěvník, který nevyhoví pokynům hledištního personálu.
3. Návštěvník, který přijde pozdě, tedy po začátku kulturní akce, nemůže být usazen na své sedadlo, ale pokud to podmínky dovolí, je možné mu nabídnout místo k tomu účelu vyhrazené. Před začátkem představení je návštěvník povinen vypnout či ztišit mobilní telefon a v průběhu kulturních akcí je zakázáno jakékoliv jeho používání. Fotografování a pořizování audio či video záznamů je taktéž zakázáno.
4. Návštěvníci jsou povinni odložit svrchní oděvy, klobouky, deštníky, či nákupní tašky aj. v šatně. Tato služba je bezplatná. Lázně neodpovídají za škodu na předmětech odložených v šatně, jejichž odkládání v šatně není obvyklé (např. cennosti, doklady, klíče, mobilní telefony, či jiná elektronická zařízení). Do šatny je zakázáno odkládat zbraně, nebezpečné předměty, zapáchající věci a látky, které by mohly poškodit ostatní uložené oděvy a věci.
5. Vnášet rozměrná zavazadla do sálů je z bezpečnostních důvodů zakázáno. Vzhledem k omezeným prostorám šaten se návštěvníkům doporučuje do Lázní nevnášet žádná rozměrná zavazadla. Dětské kočárky je možno uložit pouze na vyhrazených místech, a to pouze do naplnění kapacity.
6. Pořadatelé kulturních a společenských akcí v budově Lázní a jejich hosté jsou povinni dodržovat návštěvnický a provozní řád objektu a dbát instrukcí zaměstnanců Lázní.

Odpovědnost

1. Lázně neodpovídají za bezpečnost návštěvníků nerespektujících návštěvní řád.
2. Lázně neručí za případné ztráty peněz a osobních věcí s výjimkou věcí odložených v šatně nebo na místě k tomu určeném Lázněmi.
3. Odpovědnost za úmyslné poškození, za škody nebo úrazy způsobené nerespektováním návštěvního řádu se řídí platnými právními předpisy.
4. Pokud dojde k poškození zařízení, opravu hradí ten, kdo škodu způsobil.
5. Při skupinových výpravách nezletilých osob mladších 15 let nese odpovědnost vedoucí (např. vyučující či vychovatel).
6. V rámci konání letních příměstských táborů odpovídá za děti profesionální instruktor.
7. V době konání společenských a kulturních akcí přebírá plnou odpovědnost za škody způsobené návštěvníky a hosty těchto akcí jejich pořadatel.

Ochrana a bezpečnost návštěvníků

1. Pro ochranu návštěvníků Lázní, samotného objektu Lázní a exponátů jsou venkovní i veřejně přístupné prostory monitorovány kamerovým systémem. Videozáznamy bez zvuku se zaznamenaným datem a časem pořízení nejsou uchovávány déle než 15 dní v souladu s GDPR.
2. Při úrazu a indispozici v průběhu prohlídky se může návštěvník obrátit na dozor expozic. Následně mu bude poskytnuta potřebná zdravotnická péče, či přivolána lékařská pomoc.
3. Ve veřejně přístupných prostorech je zakázáno mimo vyhrazené prostory odkládat a nechávat bez dozoru zavazadla a jiné předměty.
4. Návštěvníci jsou povinni řídit se bezpečnostním a požárním značením umístěným v prostorách Lázní.
5. Při konání jakýchkoliv akcí jsou účastníci povinni dodržovat veškeré bezpečnostní předpisy, zejména týkající se bezpečnosti práce a požární ochrany.

Závěrečná ustanovení

1. Porušení tohoto návštěvního řádu je sankcionováno dle příslušných právních předpisů.
2. V případě vzniku mimořádné události (požár, povodeň, evakuace, technologická závada ohrožující život a zdraví osob apod.) jsou všechny fyzické osoby a návštěvníci povinni uposlechnout pokynů odborně způsobilých osob provozovatele a osob vykonávajících dozor v souladu s tímto návštěvním řádem a požárně poplachovými směrnicemi a řídit se jimi.
3. Výjimku z návštěvního řádu může v odůvodněných případech povolit ředitel, zástupce ředitele a vedoucí návštěvnického provozu Lázní.
4. Tento návštěvní řád nabývá účinnosti dnem 1. 6. 2023.